 茉莉二手書店 複製閱讀樂趣
曾經為了找一本舊書，特地跑到舊書店去翻翻找找，但因內部簡略、排列毫無章法，燈光昏暗，加上空間狹小、動線不明，最後只好作罷，抱著悶悶不樂與想吐(因為店內沒空調)的心情回家。這是多年前我對二手書店的刻板印象，但近年來因為時機歹歹，教育費用節節高升，許多人開始轉而求助於二手書店，隨著市場競爭越顯激烈，二手書店也開始轉變型態，嘗試多角化經營，企圖找到一條自我風格的道路。位於台大公館商圈的茉莉二手書店，就以其誠品化的高雅調性，吸引許多愛書人的駐足留連。
最大特色：書本乾淨賣相佳
為了凸顯茉莉的不同，以及增加消費者的好感，茉莉特別強調書籍的整齊與清潔，這是延續茉莉光華商場店的基本要求，因為老闆蔡謨利曾任職於統一超商，受過量販倉儲業的訓練，故十分重視書籍的整理與店面的明亮感，因為商品的賣相不佳的話，客人是絕對不會上門的。茉莉還請了一位工讀生，主要的工作就是擦拭書籍。
顛覆二手書店的傳統印象，茉莉的空間設計較具有現代感，木質的地板與書架，配上柔和的燈光，花草植物的點綴相襯，讓人幾乎不覺得這是一家二手書店；仿誠品書店的附合式與區隔式的經營，光華店以參考書、工具書為主，而台大店則定位在文史、哲學類書籍，也囊括二手CD、DVD、VCD的買賣，兩者設有會員制，以便掌握與了解客群，並結合咖啡茶點的供應，提供一個舒適雅緻的閱讀休憩空間。
二手書店而言，書籍的來源穩定與否及顧客流通掌握是相當重要的，但戴莉珍表示，茉莉並沒有特定的收集舊書管道，有時是到資源回收場去尋寶，有的是客人自動拿來寄賣，有的是透過朋友或媒體介紹知道茉莉有提供到府收書的服務而主動聯絡，來源可以說是四面八方。為了穩定貨源(書籍)，戴莉珍說：「茉莉兩家店總共有一萬六千個會員，她們經常提醒會員除了來茉莉找好書之外，也要將好書帶進茉莉，如此，一本好書可以不斷的流傳。」此外，由於茉莉的高雅路線，吸引許多媒體的報導宣傳，這也是一個訊息發布與經營理念傳輸的重要途徑，否則就如戴莉珍所說的，光靠資源回收站是不夠的。不過，對於目前的回收制度，戴莉珍覺得很可惜，她認為舊書與廢紙不可混為一談，因為許多不要的舊書、好書只要經過類似茉莉這樣的舊書店，書中作者的智慧心血是可以再回收、再利用的，這對知識知識回收站
茉莉自許為一個二手書籍的交換流通中心，對於流通、開闢貨源，戴莉珍腦筋動到了圖書館身上。她認為，由於許多圖書館部分藏書流通率不高，有些藏書甚至多年不曾有過借閱的紀錄，與其放在圖書館乏人問津，倒不如與茉莉合作聯盟，讓那些書廣結更多書緣，再造知識新價值。至於圖書館每年的選購新書策略，她建議除了一般市面上的新書之外，也可納入舊書店的通路，幫助圖書館找到具學術研究與收藏價值的絕版書或斷版書以充實館藏供社會共享。之前台灣文學館和國立台灣歷史博物館都曾透過茉莉購買到所需的舊書史料，因為這些機構的需求並不是一般的書商可以滿足的。不過這想法礙於現實考量尚未推展，但基於知識傳遞、環保再利用與珍惜資源的精神，相信這會是個雙贏的互惠模式。
除了中文舊書之外，戴莉珍也想將生意觸角延伸至外文舊書市場，她以一位女性老顧客為例，她和外籍丈夫與小孩每月固定到茉莉一次找尋外文書，由此可知在台的外籍人士社群也有這方面的需求，雖然天母胡思二手書店早已立下外文書的市場與客群，但台大的茉莉佔有位置上的優勢，相信值得一試。
實體店面的經營，茉莉早已自成一格，對於網站通路，茉莉仍處於規劃階段。一般書店網站多傾向於書籍檢索的資料庫建立與客群管理，但戴莉珍說：「資料庫的建立不適用於舊書店，因為貨源少且不穩定，有時書往往剛上架就被買走，但下一本不知何時才有，書目資料也來不及輸入，所以茉莉著重在客群經營。」再者，二手書店的進書有一大特色，就是單次進書的種類非常集中，可能這次進書全都屬於文學、或歷史、或童書，經過整理之後，透過網路留下的使用者e-mail資料，再加上原有的一萬六千人會員，茉莉採取消費者需求區隔管理策略，針對會員投其所好，佈達新品上架的訊息通知。未來針對會員的來店紀錄與消費調查，茉莉將計劃結合CRM與收銀系統，加速客群管理與作業流程效率。
的傳承很有助益的。
進入茉莉台大店，入口處放了一本留言本，上頭留有許多人來到這裡的感覺，有人寫下他的感謝，因為在茉莉他找到了那本牽腸掛肚的書；有人寫下他的心情小語，因為茉莉給了他一段寧靜又充實的下午茶時光，可想而知的是，社區客群是茉莉前進的一大推手。負責茉莉對外事務的劉盈伶表示，舊書店本身是充滿驚奇且有趣的。因為在舊書市場裡，所接觸的可能是一、二十年前的舊書，也有可能是上個月才出版的新書，而且會逛二手書店的讀者許多是臥虎藏龍類型，有人對藝術專精、有人專研童書等，在買賣之餘，跟他們聊天其實是多方增長見識，而在多年的經營之下，茉莉結交了許多愛書的好友。如果說賣書是他們的生活專業，那因書廣結的朋友就是茉莉最大的收穫。
在鍾芳玲的《書店風景》一書中寫著：「……在這個紛紛擾擾的世界裏，唯有在書的世界中，我才能真正的解放，有一種安全、寧靜的感覺，可以恣意張狂而不被評斷，可以憂鬱感傷而無需解釋，這一切之所以化為可能，全都是因為書店的存在。」書店的存在，不單只是個書籍買賣的商業場所，也不僅是心靈紓解的出口，它可以是個知識交流轉換的中心，也可以是好朋友新朋友搏感情的所在。
茉莉二手書店（台大店）
電話：(02)2369-2780
地址：100台北市羅斯福路四段24巷13號B1
http://www.mollie.com.tw
http://www.ntl.gov.tw/Publish_List.asp?CatID=529
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